Retrasos, cancelaciones y overbooking
Retraso de tres horas o más, cancelación u overbooking: cuándo hay compensación, qué te deben dar en el aeropuerto y cómo reclamar.
Ayuda para reclamar a cualquier empresa
Reclamar es tu derecho. Te ayudamos a hacerlo bien
Maletas que no llegan, vuelos cancelados, compras que no aparecen, paquetes rotos, garantías, grúas, seguros o facturas de móvil, luz y gas: estudiamos tu caso por teléfono y preparamos contigo la reclamación.
Las llamadas pueden grabarse para asegurar la calidad de la atención. Más información
- Te atiende una persona
- Cualquier empresa y sector
- Empresa con sede en Madrid
14 díaspara devolver una compra online
3 añosde garantía en productos nuevos
Te ayudamos con
- Equipaje perdido, retrasado o roto
- Retrasos, cancelaciones y overbooking
- Devolución y cambio de billetes
- Trenes, autobuses y barcos
- Viajes, hoteles y coches de alquiler
- Compras por internet
- Paquetes y mensajería
- Garantía y productos defectuosos
- Talleres y servicios técnicos
- Grúa y asistencia en carretera
- Seguros y siniestros
- Móvil, teléfono e internet
- Facturas de luz y gas
Qué reclamar
¿Qué quieres reclamar?
Compras por internet
Si tu compra por internet no llega, llega dañada o quieres devolverla: plazos de entrega, desistimiento y cómo reclamar a la tienda.
Garantía y productos defectuosos
Garantía legal de 3 años, presunción de defecto durante 2 años y remedios (reparar, cambiar, rebajar o devolver) en productos que fallan.
Seguros y siniestros
Siniestro rechazado, indemnización corta o pago que se retrasa: plazos de la ley, queja a la aseguradora y reclamación ante la DGSFP.
Móvil, teléfono e internet
Facturas, cargos, bajas y portabilidades: cómo reclamar al operador con número de referencia y qué hacer si no responde.
Grúa y asistencia en carretera
La grúa tarda, daña el coche o cobra de más: a quién reclamar según quién la envió y qué pruebas guardar.
Comprobador de reclamaciones
¿Qué te ha pasado? Elige y te decimos cómo reclamar
Toca tu caso: verás la fecha que no debes dejar pasar, el primer paso, la salida si te ignoran y los papeles que conviene tener.
Elige una opción para ver los pasos de tu reclamación.
Orientación general basada en las normas de consumo actuales. Los detalles de tu caso pueden cambiar la respuesta: llámanos y lo miramos contigo.
Cómo te ayudamos
Así funciona en tres pasos
-
01
Llámanos y cuéntanos qué ha pasado
Una persona te escucha, te pregunta lo necesario y entiende tu caso, sin formularios ni esperas eternas.
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02
Te decimos qué puedes pedir
Revisamos contigo la norma que se aplica, el plazo que tienes y a quién hay que dirigirse.
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03
Reclamamos contigo
Preparamos juntos la reclamación, te ayudamos a presentarla y, si no responden, te indicamos el siguiente paso.
Llamar al 91 028 53 44
Las llamadas pueden grabarse para asegurar la calidad de la atención. Más información
Por qué con nosotros
De tu parte frente a cualquier empresa
No trabajamos para las empresas a las que reclamas ni somos un organismo público: te atendemos a ti. Ordenamos tu caso, te decimos qué papeles reunir, preparamos contigo una reclamación clara y te indicamos dónde acudir si no te hacen caso.
- IndependientesSin vínculos con ninguna compañía.
- ClarosTe decimos lo que puedes pedir y lo que no.
- Atentos a los plazosPara que no pierdas tus derechos.
- CercanosHablas con una persona, no con un robot.
Precio
Un precio fijo que conoces antes de llamar
Sin sorpresas: al empezar la llamada te contamos el servicio y su precio, y solo empezamos si tú lo aceptas.
Gestión de tu reclamación
1,90 €
IVA incluido · por reclamación
Qué incluye
- Estudiamos tu caso por teléfono: qué puedes pedir, en qué plazo y a quién
- Preparamos contigo la reclamación y la lista de documentos
- Te ayudamos a presentarla ante la empresa
- Si no te contestan, te decimos a qué organismo acudir
Las llamadas pueden grabarse para asegurar la calidad de la atención. Más información
- 1 Te explicamos el servicio y el precio al empezar la llamada.
- 2 Nos confirmas expresamente que quieres contratarlo.
- 3 Te llega un correo de confirmación con el precio y el servicio, y nos ponemos con tu reclamación.
No incluye gastos de terceros que pueda necesitar tu caso, como un burofax o un informe pericial; si hicieran falta, te lo decimos antes. Reclamar por tu cuenta ante la empresa, la OMIC o el arbitraje de consumo no cuesta nada; nuestro precio corresponde a la ayuda y la gestión personalizadas. Condiciones
Cifras que la ley pone de tu parte
- 14 díaspara devolver una compra por internet sin dar explicaciones
- 3 añosde garantía legal en los productos nuevos
- 15 díasplazo máximo general para que la empresa conteste tu reclamación
- 600 €compensación máxima por un vuelo cancelado o con gran retraso
Guías
Aprende a reclamar
Tus derechosNueva ley de atención al cliente: qué cambia para ti
Qué dice la Ley 10/2025: a qué empresas afecta, cuánto tardan en responderte, cómo debe ser la atención y qué ocurre hasta diciembre de 2026.
ComprasQué cubre la garantía legal y qué puedes exigir cuando algo falla
Qué cubre la garantía legal de 3 años, cuándo se presume que el defecto es de origen, qué puedes exigir y cómo reclamar paso a paso.
ComprasDevolver una compra por internet: cómo usar tus 14 días
Cuántos días tienes para devolver una compra online, qué productos quedan fuera, cómo avisar a la tienda y en cuánto tiempo te devuelven el dinero.
Preguntas
Lo que nos preguntáis más
¿Qué hacéis exactamente?
Somos un servicio privado e independiente de ayuda telefónica para reclamar. Te escuchamos, te explicamos qué puedes pedir y en qué plazo, preparamos contigo la reclamación, te ayudamos a presentarla ante la empresa y, si no te contesta, te decimos a qué organismo acudir.
¿Cuánto cuesta?
La gestión de tu reclamación tiene un precio único de 1,90 € IVA incluido por reclamación. Al empezar la llamada te contamos el servicio y el precio, y solo se cobra si lo aceptas expresamente. Mira qué incluye.
¿Sois la empresa a la que quiero reclamar?
No. No pertenecemos a ninguna empresa ni a ningún organismo público, y no actuamos en nombre de nadie más que de ti. Puedes ver quién presta el servicio en Sobre nosotros.
¿Qué tengo que tener preparado para llamar?
Lo que tengas de tu caso: factura, billete, contrato o póliza, el número de pedido, de reserva o de envío, las fechas, fotos y los mensajes de la empresa. Si te falta algo, te decimos cómo conseguirlo.
¿Llego a tiempo de reclamar?
Depende del caso: hay plazos de unos pocos días, como el de una maleta dañada en avión, y otros de años, como la garantía. Los tienes ordenados en cuánto tiempo tengo para reclamar, o llámanos y lo miramos.
¿Hablamos de tu reclamación?
Te atiende una persona, estudia tu caso contigo y te dice qué hacer y antes de qué fecha. Sea cual sea la empresa.
Llamar al 91 028 53 44
Las llamadas pueden grabarse para asegurar la calidad de la atención.