Aviso legal

Actualizado el 14 de octubre de 2026

1. Quién es el titular de esta web

De acuerdo con el artículo 10 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), te informamos de que tu-reclamacion.com pertenece a:

2. Qué servicio prestamos

Tu Reclamación es un servicio privado e independiente de ayuda telefónica para reclamaciones de consumo. Te explicamos qué derechos y plazos se aplican a tu caso y te ayudamos a preparar y presentar tu reclamación ante empresas de cualquier sector: viajes y transporte, compras y envíos, talleres, grúas y asistencia en carretera, seguros, telefonía y suministros.

Para que no haya ninguna confusión:

• No somos ninguna de las empresas a las que se dirigen las reclamaciones, no prestamos sus servicios y no actuamos en su nombre.
• No somos un organismo público. Las oficinas municipales de información al consumidor (OMIC), las Juntas Arbitrales de Consumo y los demás organismos que mencionamos son independientes de nosotros.
• No somos un despacho de abogados ni representamos a nadie ante los tribunales.

Lo que corresponde a terceros, como devolver un importe, reparar un producto, pagar una indemnización o resolver un expediente, lo hacen esas empresas u organismos. Nosotros te explicamos cómo pedirlo y ante quién, y te acompañamos en la gestión.

3. Precio del servicio

La gestión de una reclamación tiene un precio único de 1,90 € (IVA incluido) por reclamación. Incluye el estudio de tu caso por teléfono, la explicación de tus derechos y plazos, la preparación de la reclamación contigo, la ayuda para presentarla ante la empresa y la orientación sobre el organismo al que acudir si no te contestan.

No incluye los gastos de terceros que pueda necesitar tu caso, como un burofax o un informe pericial, ni las cantidades que, en su caso, deban pagar o devolver las empresas u organismos ante los que reclamas.

4. Uso de la web

Puedes navegar por la web libremente. Al usarla aceptas este aviso legal, que podremos actualizar cuando cambie el servicio o la normativa; te recomendamos revisarlo de vez en cuando.

Te comprometes a usar la web y sus contenidos de forma lícita y de buena fe, sin dañar la web, a otras personas usuarias ni a terceros. Los datos que nos des por teléfono o por correo deben ser ciertos.

5. Propiedad intelectual

Los textos, el diseño, el logotipo, el nombre comercial y el código de la web son de MARKETING DIGITAL Y CONSULTORIA DACA SL o se usan con autorización. Las fotografías proceden de bancos de imágenes y se usan bajo licencia. No está permitido reproducirlos, distribuirlos ni transformarlos sin permiso por escrito, salvo lo necesario para consultar la web.

6. Responsabilidad

Las guías, el comprobador y el resto de la información de la web son generales y orientativos: no sustituyen al estudio de cada caso. Intentamos que estén al día con la normativa vigente, pero pueden contener errores, que corregiremos en cuanto los detectemos. Algunos plazos y trámites dependen de la comunidad autónoma, del contrato o de la empresa.

El comprobador funciona solo en tu navegador y muestra reglas generales según la opción que elijas; su resultado es orientativo y no garantiza el resultado de ninguna reclamación.

No respondemos de interrupciones de la web por causas técnicas ajenas a nosotros ni de daños causados por virus u otros elementos introducidos por terceros, aunque aplicamos medidas razonables para evitarlos.

7. Enlaces a otras webs

Incluimos enlaces a páginas de terceros, sobre todo de organismos públicos como el Boletín Oficial del Estado o la Comisión Europea, como información adicional. No controlamos su contenido ni somos responsables de él.

8. Datos personales y cookies

Cómo tratamos tus datos se explica en la política de privacidad, y el uso de cookies, en la política de cookies. Las llamadas pueden grabarse para asegurar la calidad de la atención.

9. Quejas sobre nuestro servicio

Si tienes cualquier consulta, queja o reclamación sobre nuestro propio servicio, escríbenos a info@tu-reclamacion.com o por correo postal a nuestro domicilio social, con tus datos de contacto y el motivo. Te responderemos lo antes posible.

10. Ley aplicable y tribunales

Este aviso legal se rige por la ley española. Si eres consumidor, serán competentes los juzgados de tu domicilio, conforme a la normativa de consumo. En los demás casos, los de Madrid.