Los tres transportes de un vistazo
Cada medio responde a un reglamento europeo propio: el (UE) 2021/782 para el ferrocarril, el 181/2011 para la carretera y el 1177/2010 para el mar. Comparten la idea de fondo, pero no los umbrales ni los plazos. Este cuadro los pone uno al lado de otro:
| Tren | Autobús (250 km o más) | Barco | |
|---|---|---|---|
| Cuándo se activa | Llegas con 60 minutos o más de retraso | Cancelan el servicio o sale con más de 2 horas de retraso | Llegas con retraso, o zarpas con más de hora y media de demora |
| Qué puedes pedir | Un 25 % o un 50 % del precio, según el retraso | Continuar, otra alternativa o el reembolso; si no te dejan escoger, el 50 % del precio | Un 25 % o un 50 % del precio; reembolso o alternativa si la salida se atrasa más de hora y media |
| Plazo para reclamar | 3 meses | 3 meses | 2 meses |
| Respuesta de la empresa | 1 mes (3 si está justificado) | Acuse en 1 mes; respuesta definitiva en 3 | Acuse en 1 mes; respuesta definitiva en 2 |
Antes de reclamar, apunta tres datos: la hora real a la que saliste o llegaste, el motivo que te dieron y cómo te avisaron. Con ellos sabrás en qué columna de la tabla cae tu caso y qué pedir.
Junto a esos reglamentos funciona la ley de atención a la clientela (Ley 10/2025), que llegó en diciembre de 2025 y cubre el transporte de viajeros por tren, mar y carretera. Obliga a atenderte con una persona y a contestar tus reclamaciones en un máximo de 15 días hábiles, salvo que una norma del sector diga otra cosa. El periodo de adaptación de las empresas termina el 28 de diciembre de 2026.
Tren: un cuarto o la mitad del billete según los minutos
En el ferrocarril importa la hora a la que llegas. Si el retraso está entre 60 y 119 minutos, te corresponde el 25 % del precio; si alcanza los 120 minutos o más, el 50 %. La empresa tiene un mes para pagarte.
No cobrarás nada si el retraso se debe a fuerza mayor, y ahí entran fenómenos meteorológicos extremos, desastres naturales graves, pandemias, alguien en la vía, sabotaje o terrorismo. Una huelga del personal, en cambio, no se considera circunstancia extraordinaria: por sí sola no basta para que la empresa se niegue a pagar. Si te contestan que no tienes derecho a nada, pide que te concreten la causa antes de darlo por bueno.
Autobús: qué puedes pedir si lo cancelan o sale tarde
Esta protección vale para trayectos de al menos 250 km. Cuando suprimen el servicio o la salida se demora más de dos horas, decides tú: seguir viaje por otra vía o recuperar el importe del billete. Si no te dieron a escoger, la empresa te debe además el 50 % del precio.
Si el trayecto dura más de tres horas y la salida se retrasa más de 90 minutos, tiene que ofrecerte comida y, si toca dormir fuera, hotel hasta dos noches con un tope de 80 € por noche. Para recorridos de menos de 250 km mandan el contrato y la normativa de ese servicio: llámanos y miramos qué toca en tu caso.
Barco: la compensación depende de lo que dura la travesía
Si zarpas con más de hora y media de retraso, puedes optar entre que te devuelvan el billete y que te lleven por otra vía; y si necesitas alojamiento, llega hasta tres noches con un tope de 80 € por noche. Cuando llegas tarde a destino, la compensación va del 25 % al 50 % del billete y depende de cuánto dura el viaje y de cuánto te retrasas:
| Duración prevista | 25 % si el retraso es de | 50 % si el retraso es de |
|---|---|---|
| Hasta 4 horas | 1 hora | 2 horas |
| De 4 a 8 horas | 2 horas | 4 horas |
| De 8 horas a un día | 3 horas | 6 horas |
| Más de un día | 6 horas | 12 horas |
Tu maleta en el tren, el autobús o el barco
Si el equipaje se pierde, llega roto o se retrasa, el procedimiento recuerda al de un vuelo, pero los límites son otros. En tren existen topes de indemnización, calculados por bulto y por kilo, para el equipaje facturado que se pierde. En autobús y barco, lo que puedes pedir depende del contrato y de las normas de ese trayecto. No dejes pasar los días: pide que anoten la incidencia por escrito en la ventanilla de información, en la terminal, en el puerto o ante la tripulación, y haz fotos del daño y de la etiqueta. Tienes el detalle en reclamar el equipaje.
Cómo reclamar y qué hacer si no te responden
- Reúne las pruebas. Billete o reserva, mensaje o aviso del retraso o de la cancelación y tiques de lo que gastaste.
- Escribe a la empresa. Cuenta el trayecto, lo ocurrido y lo que pides: compensación, reembolso o gastos. Reclama la clave o el justificante de tu escrito; debe dártelo.
- Apunta la fecha de envío. Los 3 meses (tren y autobús) o los 2 meses (barco) son el margen para reclamar, no para pensártelo.
- Sube un escalón si no hay solución. Estas son las vías que puedes combinar.
- Hoja de reclamaciones. No cuesta nada, la empresa tiene que facilitarla y su modelo y tramitación dependen de tu comunidad autónoma. Más datos en cómo usar la hoja de reclamaciones.
- OMIC u oficina de consumo. Pueden orientarte y registrar tu queja.
- Arbitraje de consumo. Ambas partes tienen que querer, a ti no te cuesta nada y, si la empresa está adherida al sistema, lo que se decida (el laudo) la obliga. Más en qué es el arbitraje de consumo.
Para pedir el dinero de un billete cancelado, ve a devolución de billetes. Y si todo lo anterior falla, queda la vía judicial, donde hasta 2.000 euros no hace falta abogado ni procurador. Desde abril de 2025 hay que haber intentado antes una solución negociada, y tu escrito de reclamación sirve para demostrarlo. Nosotros somos un servicio privado e independiente, no la empresa ni un organismo público: estamos de tu parte para preparar y presentar la reclamación contigo.